為規(guī)范全市物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理水平，改善居民居住環(huán)境，推進(jìn)文明城市建設(shè)，2014年5月24日上午，由襄陽(yáng)市住房保障和房屋管理局、襄陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司物業(yè)管理處處長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳偉主講的“物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)知識(shí)講座”在襄陽(yáng)市樊城區(qū)民發(fā)世紀(jì)大酒店成功舉行。

 本次講座由市住房保障與房屋管理局局長(zhǎng)趙新建主持，各縣（市）區(qū)房管局分管物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)管理科科長(zhǎng)以及全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表近百人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

趙局長(zhǎng)首先就襄陽(yáng)市物業(yè)管理的行業(yè)現(xiàn)狀作了詳細(xì)匯報(bào)，接著由陳處長(zhǎng)作了題為“變化中的中國(guó)物業(yè)管理環(huán)境”的專題講座，并從中國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題、對(duì)策與展望四個(gè)方面展開(kāi)進(jìn)行了生動(dòng)詳細(xì)的論述。

講座中，陳處長(zhǎng)旁征博引，從俄羅斯的政局形勢(shì)變化談到世界格局的現(xiàn)狀是從兩極化走向多元化，并由此引申出中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，他指出在大的綜合環(huán)境下找準(zhǔn)襄陽(yáng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向才是至關(guān)重要的。陳處長(zhǎng)將中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀總結(jié)為以下七點(diǎn)：行業(yè)發(fā)展頗具規(guī)模、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展、服務(wù)品質(zhì)逐步提升、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步形成、法制環(huán)境不斷完善、行業(yè)作用日益顯現(xiàn)、物管觀念深入人心。

雖然我國(guó)物業(yè)管理取得了一定成就，但我們也要看到其中存在一些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，陳處長(zhǎng)將其歸納為以下八對(duì)矛盾：人民群眾不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求與優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的有限供給的矛盾；物業(yè)管理的重大社會(huì)價(jià)值與客觀公正的社會(huì)評(píng)價(jià)缺失的矛盾；企業(yè)推動(dòng)的主動(dòng)熱情與業(yè)主自覺(jué)的被動(dòng)冷漠的矛盾；商業(yè)理性的一元化定位與公益感性的多元化定位的矛盾；服務(wù)成本的剛性增長(zhǎng)與服務(wù)價(jià)值缺失性的矛盾；物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益的低回報(bào)與物業(yè)管理企業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)矛盾；設(shè)施管理核心價(jià)值的普遍忽視與安全秩序保障作用的片面夸大的矛盾；服務(wù)本質(zhì)的精專屬性與從業(yè)素質(zhì)的差強(qiáng)人意的矛盾。以上八對(duì)矛盾，一針見(jiàn)血地指出了當(dāng)前物業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題，每一處矛盾，陳處長(zhǎng)都輔以詳細(xì)的案例加以詮釋，形象而貼切。

針對(duì)這些問(wèn)題，陳處長(zhǎng)提出了一系列切實(shí)可行的因應(yīng)政策：財(cái)產(chǎn)理念的啟蒙和宣傳、行業(yè)管理的客觀和務(wù)實(shí)、行業(yè)規(guī)律的探索和把握、商業(yè)模式的重構(gòu)和創(chuàng)新、監(jiān)管措施的改進(jìn)和變革、客戶關(guān)系的維系和完善、維權(quán)意識(shí)的樹(shù)立和增強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

談到未來(lái)展望，陳處長(zhǎng)對(duì)未來(lái)中國(guó)物業(yè)管理的展望為“發(fā)達(dá)國(guó)家的今天，預(yù)示著發(fā)展中國(guó)家的明天。”他對(duì)行業(yè)的未來(lái)展望同樣也從八點(diǎn)依次展開(kāi)：職業(yè)環(huán)境的日趨完善；市場(chǎng)機(jī)制的自我調(diào)節(jié)；客戶細(xì)分的品牌效應(yīng)；減法經(jīng)營(yíng)的成本優(yōu)勢(shì)；科學(xué)技術(shù)的廣泛運(yùn)用；專業(yè)分工勢(shì)在必行；服務(wù)領(lǐng)域的縱深發(fā)展；行業(yè)信心的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。陳處長(zhǎng)引用發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)案例，高瞻遠(yuǎn)矚，為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)以及前景進(jìn)行了美好的展望。

講座持續(xù)了三個(gè)小時(shí)，最后趙局長(zhǎng)為此次講座做了總結(jié)，趙局長(zhǎng)在高度肯定陳處長(zhǎng)演講內(nèi)容的同時(shí)，還指出襄陽(yáng)市物業(yè)管理應(yīng)從政府、企業(yè)、業(yè)主三個(gè)方面努力，認(rèn)真領(lǐng)悟陳處長(zhǎng)提出來(lái)的文化精神、法制精神和契約精神，而物管企業(yè)也要努力提升自我，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，講座至此圓滿結(jié)束。

作為本次講座的延續(xù)，下午三點(diǎn)在民發(fā)世紀(jì)酒店六樓會(huì)議室還舉行了一次沙龍會(huì)議。會(huì)議由趙局長(zhǎng)主持，市內(nèi)各區(qū)域物管部門以及民發(fā)、好管家等市內(nèi)知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)都就自身出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了探討，陳處長(zhǎng)一一予以解答和評(píng)析，現(xiàn)場(chǎng)討論氣氛熱烈。會(huì)議結(jié)束時(shí)大家紛紛表示會(huì)議收獲頗多，并表示日后將加強(qiáng)各地域以及各個(gè)物業(yè)管理部門之間的交流和合作，互相傳經(jīng)送寶，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。