文明城市創(chuàng)建，不但可以全面提升一個(gè)城市的文明程度，對(duì)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展也有極大的引領(lǐng)和推動(dòng)作用。房地產(chǎn)業(yè)，作為城市文明形象展示最具視覺(jué)沖擊力和影響力的行業(yè)，在當(dāng)下我市如火如荼的創(chuàng)文活動(dòng)中起著非常重要的示范性作用。

襄陽(yáng)市房管局高度重視創(chuàng)文活動(dòng)，把創(chuàng)文活動(dòng)作為重中之重的工作來(lái)抓。我市創(chuàng)文活動(dòng)進(jìn)入攻堅(jiān)階段后，市房管局建專班，立制度，查問(wèn)題，定責(zé)任，抓落實(shí)。確保創(chuàng)文工作開(kāi)展的有條不紊，扎扎實(shí)實(shí)。

房管系統(tǒng)創(chuàng)文活動(dòng)最突出的難點(diǎn)有兩個(gè)：營(yíng)銷中心和老舊小區(qū)。各個(gè)樓盤的營(yíng)銷中心是窗口單位，場(chǎng)地大，人員雜，管理困難。老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，居民公共意識(shí)弱，臟亂差普遍。這也是房管系統(tǒng)創(chuàng)文活動(dòng)的關(guān)節(jié)所在，把這兩個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)的創(chuàng)文工作做好做活，我市房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)文工作就會(huì)由量變到質(zhì)變的提升。有鑒于此，市房管局聯(lián)合市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，重點(diǎn)對(duì)這兩個(gè)難點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)致的摸排，逐一找出問(wèn)題的癥結(jié)，制定措施，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，房管局創(chuàng)文專班以最大的力度不間斷地督促檢查。兩大難點(diǎn)在較短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為了亮點(diǎn)。

營(yíng)銷中心：窗口遍吹文明風(fēng)

房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)與市民生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，而營(yíng)銷中心又是全行業(yè)里跟市民接觸度最高的窗口。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)設(shè)立的營(yíng)銷中心是我市創(chuàng)文工作測(cè)評(píng)的重點(diǎn)，尤其是在今年樓市火爆，各個(gè)營(yíng)銷中心人頭攢動(dòng)，川流不息的情形下，抓好營(yíng)銷中心的創(chuàng)文工作，在一定程度上就是做好了房地產(chǎn)業(yè)一線行業(yè)的文明創(chuàng)建工作。在工作目標(biāo)上，要求各個(gè)營(yíng)銷中心，創(chuàng)文工作不斷深化，成果看得見(jiàn)，摸得著。在具體做法上，市房管局創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展了以下系列工作。

一、成立創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)專班，局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥

創(chuàng)文活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市房管局高度重視，成立了以副局長(zhǎng)孔令波為組長(zhǎng)，監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗，楊建華,市房協(xié)秘書長(zhǎng)李洪斌等人創(chuàng)文專班，負(fù)責(zé)全行業(yè)創(chuàng)文工作指導(dǎo)和落實(shí)。創(chuàng)文專班多次到營(yíng)銷中心調(diào)查研究，制定目標(biāo)，檢查落實(shí)。

市房管局并對(duì)城區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)下發(fā)通知，要求其設(shè)立的房地產(chǎn)營(yíng)銷中心要按照窗口單位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的指標(biāo)和要求。通知指出，各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織，按照窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)文工作，應(yīng)接受各級(jí)創(chuàng)文督查專班的檢查，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。通知具體要求，各房地產(chǎn)營(yíng)銷中心工作人員要文明用語(yǔ)，禮貌待人；規(guī)范服務(wù)，對(duì)24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、志愿服務(wù)精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率100%；公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事制度；門口設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，設(shè)置廣告總量一半以上的公益廣告。

二、多次動(dòng)員督辦，樹(shù)立推進(jìn)榜樣

為了給房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)文工作指明方向，市房管局多次形式多樣的工作會(huì)議，對(duì)創(chuàng)文工作動(dòng)員部署，為各房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)公司釋疑解惑，掃清了思想障礙。

4月12日，市房管局召開(kāi)創(chuàng)建全國(guó)文明城市物業(yè)行業(yè)動(dòng)員工作會(huì)議。

5月25日，在襄城恒大名都小區(qū)舉行“物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作推進(jìn)會(huì)”。

6月28日，舉行襄陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)文暨爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)綜治“長(zhǎng)安杯”工作推進(jìn)會(huì)。

7月19日上午，在保障房小區(qū)祥龍·泰然居召開(kāi)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作觀摩學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

8月3日，襄陽(yáng)市房地產(chǎn)行業(yè)在山河萬(wàn)里營(yíng)銷中心召開(kāi)營(yíng)銷中心創(chuàng)文工作推進(jìn)會(huì)。

8月24日，市房管局聯(lián)合城管局、消防支隊(duì)等在漢江國(guó)際大酒店聯(lián)合召開(kāi)全市物業(yè)小區(qū)查違拆違工作推進(jìn)會(huì)，多部門形成查違拆違工作合力，將查違拆違堅(jiān)決執(zhí)行到底。

9月8日，市房管局召開(kāi)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)文工作督辦會(huì)議。

通過(guò)一系列不間斷的創(chuàng)文專題會(huì)議，我市房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)于創(chuàng)文工作的認(rèn)識(shí)得到提高，合力作用得到鞏固，令行禁止的工作作風(fēng)得到加強(qiáng)。

三、行業(yè)協(xié)會(huì)助力，行業(yè)媒體監(jiān)督

七月三日，襄陽(yáng)市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)向全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)出倡議書，號(hào)召全行業(yè)在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，房地產(chǎn)業(yè)要爭(zhēng)當(dāng)排頭兵。房協(xié)倡議說(shuō)，文明城市呼喚文明企業(yè)，文明企業(yè)創(chuàng)建文明城市，全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)要堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，做道德風(fēng)尚的傳播者。做文明行為的踐行者，做創(chuàng)建活動(dòng)的參與者。

在市局創(chuàng)文專班和市房協(xié)的要求和具體指導(dǎo)下，襄陽(yáng)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的官網(wǎng)——襄陽(yáng)房產(chǎn)地信息網(wǎng)也自覺(jué)承擔(dān)起媒體在行業(yè)創(chuàng)文工作中的宣傳和監(jiān)督作用，每一個(gè)采編人員都成為了各個(gè)營(yíng)銷中心創(chuàng)文工作的檢查員、督導(dǎo)員。網(wǎng)站也對(duì)整個(gè)行業(yè)創(chuàng)文工作進(jìn)行不間斷報(bào)道，有力的促進(jìn)了以營(yíng)銷中心為標(biāo)志的全行業(yè)創(chuàng)文工作。

四、著重抓落實(shí)，檢查不走過(guò)場(chǎng)

創(chuàng)文工作關(guān)鍵在落實(shí)，工作沒(méi)有落到實(shí)處，一切都是空談。市房管局創(chuàng)文專班先后多次到營(yíng)銷中心檢查督辦創(chuàng)文工作，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人限期整改，確保創(chuàng)文各項(xiàng)工作得到落實(shí)。

7月14日，市房管局副局長(zhǎng)孔令波、市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗、和楊建華、市房協(xié)秘書長(zhǎng)李洪斌就部分營(yíng)銷中心“創(chuàng)文”工作檢查和督辦。當(dāng)天上午，孔局長(zhǎng)一行就中建狀元府、僑豐國(guó)際商品博覽城、東方·墨爾本三個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷中心創(chuàng)文工作進(jìn)行督促檢查。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)依然存在不少問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)孔局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織，按照窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)文工作，應(yīng)接受各級(jí)創(chuàng)文督查專班的檢查，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。

9月13日，市房協(xié)秘書長(zhǎng)李洪斌頂著炎炎烈日對(duì)部分營(yíng)銷中心的創(chuàng)文工作進(jìn)行了檢查督辦。他要求各房地產(chǎn)營(yíng)銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，全國(guó)文明城市復(fù)評(píng)檢查迫在眉睫，營(yíng)銷中心要抓緊時(shí)間查找突出問(wèn)題，抓緊時(shí)間整改，不斷提升文明創(chuàng)建的深度和廣度，力爭(zhēng)以良好的面貌迎接創(chuàng)文檢查。

五、創(chuàng)文營(yíng)造好氛圍，吸引八方購(gòu)房者

在是房管局的督促和檢查下，我市各大營(yíng)銷中心按照房管局《關(guān)于推進(jìn)房地產(chǎn)營(yíng)銷中心創(chuàng)文工作的通知》要求，對(duì)照創(chuàng)文檢查標(biāo)準(zhǔn)，一條一條的找問(wèn)題，搞整改。公益廣告，創(chuàng)文宣傳展板到位了，大廳環(huán)境干凈衛(wèi)生，公共區(qū)域有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象，花壇地面無(wú)垃圾，營(yíng)銷中心工作人員用語(yǔ)文明，禮貌待人，對(duì)24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、志愿服務(wù)精神和創(chuàng)建全國(guó)文明城市知曉率100%，學(xué)雷鋒志愿崗設(shè)置了，紅袖標(biāo)佩戴了……

各大營(yíng)銷中心自創(chuàng)文工作推進(jìn)以來(lái)，成績(jī)顯著。創(chuàng)文氛圍濃厚了，環(huán)境變好了，服務(wù)人員的素質(zhì)提升了，笑容多了，問(wèn)題少了，購(gòu)房者的體驗(yàn)感提升了，購(gòu)房者在一擲萬(wàn)金的同時(shí)，即感受到良好的購(gòu)房氛圍，也營(yíng)銷中心良好的創(chuàng)文氛圍的影響下，自身的文明意識(shí)也得到了加強(qiáng)和提升。

老舊小區(qū)：樂(lè)享創(chuàng)文變新顏

創(chuàng)文工作是為了讓老百姓感受到國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，讓老百姓得到真正的實(shí)惠，所以我市房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)文工作，不僅涉及了新建的、條件較好的小區(qū)，更是對(duì)我市幾個(gè)老舊的、條件較差的小區(qū)投入了大量心血。其中上個(gè)世紀(jì)90年代建設(shè)的國(guó)家安居工程喬營(yíng)小區(qū)，隨著歲月的侵蝕再加上當(dāng)初設(shè)計(jì)前瞻性不強(qiáng)，經(jīng)過(guò)這些年經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，在很多方面已經(jīng)難以滿足居民的生活需要。停車位不足，文體設(shè)施破損，排水管網(wǎng)不暢通、總體環(huán)境差等問(wèn)題給小區(qū)老百姓帶來(lái)不少困擾。所以喬營(yíng)小區(qū)的創(chuàng)文工作也牽掛著眾多領(lǐng)導(dǎo)的心。

一，多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注喬營(yíng)小區(qū)整改工作

2017年，我市創(chuàng)文工作進(jìn)入接受國(guó)家驗(yàn)收的重要階段。我市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)到喬營(yíng)小區(qū)，檢查督辦創(chuàng)文工作，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，要求小區(qū)把創(chuàng)文中存在的問(wèn)題整改到位，以高度的責(zé)任心和緊迫感推進(jìn)“創(chuàng)文”工作。

圖：岳興平一行到喬營(yíng)小區(qū)檢查工作

2017年7月21和8月3日，市政協(xié)主席岳興平兩次來(lái)到喬營(yíng)小區(qū)，針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差和墻面小廣告泛濫等問(wèn)題，他要求物業(yè)和社區(qū)要認(rèn)真整改。持續(xù)督辦，收到了良好效果，喬營(yíng)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境大為改觀。

圖：胡和平一行到喬營(yíng)實(shí)地調(diào)研

8月21日，市委常委、宣傳部長(zhǎng)胡和平來(lái)到喬營(yíng)小區(qū)，對(duì)創(chuàng)文工作進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。9月4日，胡和平又來(lái)到了喬營(yíng)小區(qū)，對(duì)小區(qū)“創(chuàng)文”問(wèn)題整改落實(shí)情況進(jìn)行了回訪調(diào)研。他要求，房管部門、物業(yè)公司、社區(qū)要共同努力，加強(qiáng)喬營(yíng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施常態(tài)化管理，營(yíng)造良好的“創(chuàng)文”氛圍。在整改質(zhì)量上下功夫，做到精細(xì)化整改，著力創(chuàng)造干凈舒適的人居生活環(huán)境。

圖：許曉林在喬營(yíng)小區(qū)指導(dǎo)創(chuàng)文工作

9月1日下午，正值大雨，市房管局黨組書記、局長(zhǎng)許曉林冒雨來(lái)到喬營(yíng)小區(qū)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)，要求加大整改力度。他先后來(lái)到小區(qū)的停車棚、活動(dòng)廣場(chǎng)、積水的主干道等處，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，許曉林逐項(xiàng)分解，落實(shí)責(zé)任到人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，許局長(zhǎng)自八月三十一日至九月二十日，短短二十天內(nèi)，先后十余次來(lái)到喬營(yíng)小區(qū)檢查和督辦創(chuàng)文整改工作。

二，房管部門強(qiáng)力督辦 ，創(chuàng)文專班馬不停蹄

進(jìn)入9月份以來(lái)，房管部門高強(qiáng)度督辦小區(qū)創(chuàng)文整改，從人力物力財(cái)力等方面給小區(qū)大力支持。喬營(yíng)小區(qū)新增創(chuàng)文公益標(biāo)識(shí)廣告牌共300多處；小區(qū)裸露地面平整、鋪設(shè)彩磚面積達(dá)3600多平米；新增、翻新健身設(shè)施13處；對(duì)小區(qū)38棟居民樓更換了統(tǒng)一的號(hào)牌；對(duì)物業(yè)公司人員也進(jìn)行了新的培訓(xùn)，學(xué)雷鋒志愿者崗增加明顯；小區(qū)停車棚也進(jìn)行了翻新改造，整個(gè)小區(qū)面貌煥然一新。

創(chuàng)文期間，在喬營(yíng)小區(qū)的整改施工現(xiàn)場(chǎng)，幾乎天天都能看到市房管局創(chuàng)文專班人員忙碌的身影。

市房管局副局長(zhǎng)孔令波指示，要把小區(qū)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，整改到位，確保不留死角。

房管局市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗不斷地往喬營(yíng)小區(qū)跑，找問(wèn)題，想主意，她強(qiáng)調(diào)，小區(qū)要按照許局長(zhǎng)的指示，把責(zé)任落實(shí)到人，整改工作要按時(shí)完成。

房管局監(jiān)管科楊建華更是在現(xiàn)場(chǎng)，要求施工負(fù)責(zé)人注意工程質(zhì)量，注意施工細(xì)節(jié)，把創(chuàng)文整改工作做好。

市房協(xié)秘書長(zhǎng)李洪斌更是多次到喬營(yíng)小區(qū)督辦創(chuàng)文工作，他要求小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真做好三車停放、停車棚改造、創(chuàng)文標(biāo)識(shí)添置等整改工作，在小區(qū)大門口，看到雜亂無(wú)章的電線和柱子，他當(dāng)即要求小區(qū)物業(yè)進(jìn)行整改。

其實(shí)在9月督辦之前，房管部門就已經(jīng)對(duì)喬營(yíng)小區(qū)創(chuàng)文做了大量的工作。據(jù)了解，從4月份到督辦之前，房管部門已經(jīng)投入了3萬(wàn)多元為小區(qū)制作公益廣告和創(chuàng)文標(biāo)識(shí)。市住宅經(jīng)營(yíng)公司也投入大量人力，在小區(qū)清理小廣告。在房管部門的要求下，小區(qū)物業(yè)公司也投入了30多萬(wàn)對(duì)小區(qū)進(jìn)行了整治，對(duì)小區(qū)122個(gè)樓道進(jìn)行了清理。

三，創(chuàng)文工作讓居民得實(shí)惠

金秋九月，丹桂飄香?，F(xiàn)在的喬營(yíng)小區(qū)面貌依然有了很大改觀，道路更平了、停車更有序了、服務(wù)更好了、環(huán)境更美了……

負(fù)責(zé)喬營(yíng)小區(qū)物業(yè)工作的襄陽(yáng)安居物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人表示，為了做好創(chuàng)文工作，小區(qū)按照房管部門的要求，從4、5月份就開(kāi)始，對(duì)小區(qū)122個(gè)樓道進(jìn)行刷白和雜物清理，小區(qū)裸露地面雜草和垃圾的清理工作進(jìn)行了4遍，對(duì)小區(qū)的違建也進(jìn)行了拆除，先期就投入了30多萬(wàn)元。在9月份房管部門加大喬營(yíng)小區(qū)創(chuàng)文督辦力度的情況下，物業(yè)公司及時(shí)整改創(chuàng)文中存在的問(wèn)題。對(duì)小區(qū)停車位進(jìn)行劃線、規(guī)范三車停放，對(duì)老舊墻體和破損路面進(jìn)行刷新和整治，小區(qū)的停車棚也得到翻新。

創(chuàng)文工作開(kāi)展以來(lái)小區(qū)共動(dòng)用人力1300多個(gè)工，雜物垃圾清理270多車，新增垃圾桶60多個(gè)，對(duì)小區(qū)圍墻和門面外墻刷新面積達(dá)3000多個(gè)平方米。

物業(yè)公司經(jīng)理介紹他介紹，目前小區(qū)環(huán)境有了明顯改善，小區(qū)物業(yè)今后會(huì)加大創(chuàng)文的宣傳力度，提高大家的文明意識(shí)，讓更多的居民都文明起來(lái)。對(duì)于停車秩序的維護(hù)，特別是三車停放的管理和破損停車位的整治，都是物業(yè)還要下力氣的地方，當(dāng)然也需要居民們的配合。

大半年前為了方便照顧孫子上幼兒園，呂阿姨搬到了喬營(yíng)小區(qū)，雖然入住僅僅不到1年的時(shí)間，但是她能明顯地感到小區(qū)最近發(fā)生的積極變化，“把那些臟的、臭的東西拉走了，我們肯定高興啊?！眳伟⒁陶f(shuō)起話來(lái)，臉上洋溢著笑容。

在小區(qū)居住了10年的吳阿姨表示，創(chuàng)文整改以來(lái)，小區(qū)的環(huán)境整潔多了，停車也規(guī)范了，我們老百姓生活感到方便了，在小區(qū)走路也感到敞亮。

陳大爺一家是2004年入住喬營(yíng)小區(qū)的，至今已有14個(gè)年頭了。他表示，小區(qū)環(huán)境變美了，老百姓當(dāng)然高興?，F(xiàn)在老人們活動(dòng)的地方鋪設(shè)新的彩磚，增加了新的健身器材，以后活動(dòng)更方便了。最后他提出了自己的建議，希望在小廣場(chǎng)旁邊增加一些照明設(shè)施，方便大家晚上活動(dòng)。

喬營(yíng)小區(qū)在創(chuàng)文活動(dòng)中發(fā)生的巨大變化，只是我是房管系統(tǒng)創(chuàng)文成效的縮影，我市祥云小區(qū)、沁園春小區(qū)、春曉小區(qū)，幸福小區(qū)等一批老舊小區(qū)和保障房小區(qū)，借這次創(chuàng)文活動(dòng)的勁風(fēng)，滌瑕蕩垢，面貌煥然一新，居民的安居幸福指數(shù)直線上升。

結(jié)束語(yǔ)：雖然我市創(chuàng)文國(guó)檢已經(jīng)結(jié)束。但這并不意味著創(chuàng)文工作的結(jié)束。房地產(chǎn)業(yè)與城市形象、居民生活高度關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)，決定了我市房管系統(tǒng)創(chuàng)文工作必須要保持常態(tài)化，精細(xì)化。市房管局將堅(jiān)持從老百姓關(guān)心的具體問(wèn)題著手，繼續(xù)對(duì)照創(chuàng)文細(xì)則，補(bǔ)齊短板，繼續(xù)把創(chuàng)文活動(dòng)，作為改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平的動(dòng)力，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的房屋，為城市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。