文明創(chuàng)建人人參與，文明成果人人共享。小區(qū)是社會的重要細胞，也是文明城市創(chuàng)建的重要窗口，一個物業(yè)小區(qū)就是一個小社會，“創(chuàng)文”要從小區(qū)抓起。

　　自今年4月以來，市房管局“創(chuàng)文”督查專班不分節(jié)假日，冒著炎熱酷暑，對市區(qū)300多個小區(qū)進行拉網(wǎng)式排查，召開十余次全市物業(yè)小區(qū)“創(chuàng)文”觀摩督辦會，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，助力全國文明城市創(chuàng)建，讓居民深切感受到“創(chuàng)文”帶來的變化。

△襄陽市物業(yè)公司的志愿者。

△襄陽市物業(yè)公司的志愿者參加“創(chuàng)文”誓師再動員會。

　　房管部門“創(chuàng)文”行動早

　　全國文明城市每3年評比1次，是授予一座城市的最高榮譽，也是反映城市綜合實力和整體文明水平的重要標(biāo)尺。今年是我市創(chuàng)建第五屆全國文明城市的關(guān)鍵之年。

　　4月10日，市委書記李樂成主持召開市委常委會（擴大）會議，聽取全國創(chuàng)建文明城市工作經(jīng)驗交流會精神和我市創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)情況的匯報，要求全市上下要堅定創(chuàng)建目標(biāo)、扎實推進創(chuàng)建工作、形成全民參與的氛圍，打好創(chuàng)建全國文明城市的攻堅戰(zhàn)。

　　兩天后，市房管局就召集物業(yè)企業(yè)代表，召開了創(chuàng)建全國文明城市物業(yè)行業(yè)動員工作會議。會上，市房管局工作人員對《關(guān)于做好2017年度重點窗口行業(yè)文明程度指數(shù)測評工作的通知》進行了深入解讀，并對物業(yè)行業(yè)的窗口文明建設(shè)工作進行了安排部署，要求各物業(yè)企業(yè)按時間節(jié)點和工作標(biāo)準(zhǔn)明確具體措施，抓緊落實。

△市房管局召開物業(yè)小區(qū)“創(chuàng)文”工作督辦會。

　　為做好“創(chuàng)文”工作，市房管局以該局市場監(jiān)管科為基礎(chǔ)，成立“創(chuàng)文”督查專班，隨后又依托市物業(yè)協(xié)會，成立樊東、樊西、襄城、高新、魚梁洲、襄州6個物業(yè)片區(qū)工作組，負(fù)責(zé)檢查督辦各片區(qū)的“創(chuàng)文”工作（襄州片區(qū)由襄州區(qū)房管局負(fù)責(zé)）。

　　據(jù)統(tǒng)計，從4月到8月，市房管局先后組織召開了18次全市物業(yè)小區(qū)觀摩督辦會，讓物業(yè)企業(yè)相互學(xué)習(xí)，查找不足，并學(xué)習(xí)借鑒保障房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

△市房管局召集物業(yè)企業(yè)到保障房小區(qū)學(xué)習(xí)“創(chuàng)文”經(jīng)驗。

　　“除了全市十幾次大的督辦會外，局里幾乎每天都要召開工作部署會，片區(qū)工作組的同志們也經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)，相互借鑒好經(jīng)驗、好做法?！笔蟹抗芫质袌霰O(jiān)督科科長侯紅麗說。

　　不讓一個小區(qū)落后

　　小區(qū)是全國文明城市創(chuàng)建的重要窗口，也是“創(chuàng)文”工作的難點所在，小區(qū)的創(chuàng)建成效直接影響“創(chuàng)文”工作大局，但由于歷史原因，市區(qū)很多小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平良莠不齊。

　　按照全國文明城市創(chuàng)建要求，物業(yè)要做好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做到樓道整潔、無雜物，垃圾分類投放、按時清理；小區(qū)內(nèi)部公共設(shè)施完好、整潔，車輛按指定位置停放，無亂搭亂建；小區(qū)無擅自種植的農(nóng)作物，不留死角、不留盲區(qū)。同時營造濃厚的“創(chuàng)文”氛圍，增設(shè)學(xué)雷鋒志愿者崗，設(shè)置公益廣告等。

　　據(jù)了解，目前，市區(qū)實施物業(yè)管理的小區(qū)有300多家，很多規(guī)模小的物業(yè)公司受物業(yè)收費低、思想認(rèn)識不到位等因素影響，起初對“創(chuàng)文”工作不積極，抱著僥幸的心理。

　　“‘創(chuàng)文’并沒有對小區(qū)提出額外的要求，這些都是物業(yè)公司管理服務(wù)的內(nèi)容?！笔蟹抗芫指本珠L孔令波多次在督辦會上說，物業(yè)公司不應(yīng)排斥“創(chuàng)文”，相反應(yīng)抓住機遇，全面提升企業(yè)的管理服務(wù)水平。

　　督辦會開了，要求也提了，小區(qū)“創(chuàng)文”到底怎樣？為了解情況，市房管局“創(chuàng)文”督查專班每周安排兩次拉網(wǎng)式大檢查，到小區(qū)實地檢查督辦，一旦發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)即責(zé)令限期整改。4個月來，市房管部門約談了41家物業(yè)公司，通過約談督促，幾十個小區(qū)的環(huán)境發(fā)生了可喜的變化。

　　“每個小區(qū)存在的問題不同，只有實地去看，我們才能做到心中有數(shù)?！笨琢畈ㄕf，“創(chuàng)文”以來，督查專班的工作人員放棄了節(jié)假日休息時間，頂著高溫，奔波在“創(chuàng)文”一線。

△市房管局局長許曉林冒雨督辦喬營小區(qū)“創(chuàng)文”工作。

　　此外，為幫助一些有困難的小區(qū)做好“創(chuàng)文”工作，市房管局先后發(fā)放創(chuàng)建全國文明城市倡議書、物業(yè)小區(qū)測評標(biāo)準(zhǔn)等宣傳資料近10萬份，免費發(fā)放公共文明志愿引導(dǎo)員紅袖章300個、垃圾分類標(biāo)識1000個、公益廣告牌300塊等。

△市房管部門向東方墨爾本小區(qū)免費發(fā)放“創(chuàng)文”宣傳資料。

　　小區(qū)環(huán)境越來越好

　　小區(qū)“創(chuàng)文”好不好，業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。位于樊城三橋頭的御江苑小區(qū)是一個新樓盤，此前，由于物業(yè)管理混亂，小區(qū)環(huán)境臟亂差，居民意見很大。

　　今年6月，記者跟隨市房管局“創(chuàng)文”督查專班檢查時發(fā)現(xiàn)，御江苑小區(qū)“三車”管理不到位，自行車、電動車、摩托車在小區(qū)里隨意停放；小區(qū)的建筑垃圾和生活垃圾沒有分開，兩種垃圾混在一起，氣味難聞；小區(qū)“創(chuàng)文”氛圍不濃，存在公益廣告和文明城市宣傳標(biāo)語不到位等問題。

　　經(jīng)過督辦，御江苑物業(yè)公司除了擴建非機動車停車棚外，還在小區(qū)內(nèi)專門辟出一塊空地作為“三車”停放場所，同時安排人員不定時巡查，對“三車”停放秩序進行整頓。針對建筑垃圾和生活垃圾混在一起的問題，該物業(yè)公司增加了生活垃圾收儲箱，新建了建筑垃圾儲運池。該物業(yè)公司還制作了大量公益廣告和文明城市宣傳標(biāo)語，安裝在小區(qū)顯著位置，既增加了“創(chuàng)文”氛圍，又提升了小區(qū)文化品位。

　　通過積極整改和主動作為，御江苑小區(qū)一舉從“創(chuàng)文”工作后進變成了先進，市房管局組織其他物業(yè)公司到御江苑小區(qū)學(xué)習(xí)“創(chuàng)文”工作經(jīng)驗。

　　除了商住小區(qū)外，位于樊城區(qū)振華路的喬營小區(qū)也是市房管部門督辦的重點。該小區(qū)是上世紀(jì)90年代政府定向開發(fā)的國家安居工程之一，由市房管局下屬的住宅經(jīng)營公司開發(fā)建設(shè)，占地150畝，現(xiàn)有居民1875戶，目前由安居物業(yè)公司實施物業(yè)服務(wù)。

　　由于是國家安居工程，小區(qū)當(dāng)時沒有收取房屋維修基金，基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，再加上物業(yè)管理不到位，小區(qū)環(huán)境臟亂差。為幫助喬營小區(qū)改善環(huán)境，市房管局主動作為，多方籌措資金150多萬元。

△整治之前，喬營小區(qū)環(huán)境差。

　　此前，市房管局“創(chuàng)文”督查專班多次到喬營小區(qū)現(xiàn)場督辦，物業(yè)公司對樓道進行了清理、刷白，拆除了一些菜地，但依然存在很多問題。9月1日，市房管局局長許曉林一上任就冒雨督辦喬營小區(qū)“創(chuàng)文”工作，逐項落實問題清單，限期整改到位。

　　在市房管局“創(chuàng)文”督查專班的指導(dǎo)下，如今，喬營小區(qū)的環(huán)境發(fā)生了較大變化。小區(qū)新增“創(chuàng)文”公益廣告300多處，裸露地面被平整，鋪設(shè)彩磚3600多平方米，新增、翻新健身設(shè)施13套，38棟居民樓有了統(tǒng)一號牌，小區(qū)面貌煥然一新。

△經(jīng)過整治，喬營小區(qū)環(huán)境越來越美。

　　讓“創(chuàng)文”成為常態(tài)

　　我市開展“創(chuàng)文”工作以來，市房管局始終堅持問題導(dǎo)向，勇于擔(dān)當(dāng)，打出了一系列“組合拳”，打贏了一場場攻堅戰(zhàn)，讓一大批老大難問題迎刃而解。

　　一分耕耘，一分收獲。市房管局堅持以“創(chuàng)文”開路，哪里體制不順、機制不活，就向哪里下功夫，始終堅持求真務(wù)實，既化解了一批累積多年的遺留問題，又完善了長效機制，避免了反彈回潮。

　　市房管局深知，創(chuàng)建工作的目的，是要將文明創(chuàng)建作為推動工作再提升再規(guī)范、實現(xiàn)行業(yè)全面發(fā)展的重要載體和平臺，使創(chuàng)建工作與房管部門的工作整體配合，形成綜合效應(yīng)。

△一物業(yè)工作人員簽名支持“創(chuàng)文”。

　　今年7月，襄陽市物業(yè)服務(wù)市場專項整治工作啟動，決定到今年年底前在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)市場專項整治，將“創(chuàng)文”工作和物業(yè)管理有效結(jié)合起來，讓“創(chuàng)文”的成果得到鞏固和提升。

　　根據(jù)《襄陽市物業(yè)服務(wù)市場專項整治實施方案》，此次活動將重點針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履行職責(zé)等問題開展專項整治，結(jié)合襄陽市即將啟動的襄陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分級評定管理辦法，對各物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為實施動態(tài)考評，計入信用等級，建立黑名單制度，并向全社會進行公示，對達不到《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》要求且拒不整改的企業(yè)，市房管局將依法進行行政處罰。

　　文明城市創(chuàng)建只有起點、沒有終點。目前，市房管局“創(chuàng)文”督查專班沒有撤銷，“創(chuàng)文”意識沒有減弱。該局堅持從老百姓關(guān)心的具體問題著手，保持“創(chuàng)文”工作的常態(tài)化、精細化，繼續(xù)對照“創(chuàng)文”細則，補齊短板，繼續(xù)把“創(chuàng)文”作為改變機關(guān)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的動力，為改善市民居住環(huán)境、提升城市品位做出應(yīng)有貢獻。