當前，疫情防控處于關鍵時期，社區(qū)防控工作量巨大，社區(qū)干部與居民的直接接觸增多，且絕大部分工作是“問（登記、調查）”、“管（小區(qū)封閉、現(xiàn)場測溫）”、“卡”（阻止某些人員、車輛、物資的非正常流動）。
而經(jīng)過一段時間的防控，居民由于各種的生活不便及疫情傳播帶來的焦慮，心里的“火”很大，容易“沾火就著”。
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社區(qū)干部在工作中一句話沒注意，都可能引起爭吵。
當工作中，居民有抱怨、不配合等表達時，以下這幾句話常常容易把“火”給點著：
“你嫌麻煩，我還不愿干呢”
“這不都是為了你們好嗎”
“你別給國家添亂不行嗎”
“不行，誰也不能特殊”
“你急什么啊，這不都在忙呢嗎”
有什么因素會導致“燃爆”呢？
第一，話里面包裹著社區(qū)干部自己的負性情緒（我容易嗎，你們怎么這樣），這就與居民的負性情緒碰到一起，如火上澆油。
第二，把小事升格為道德評價（你給國家添亂、你不顧全大局、你搞特殊），容易讓人們感覺“傷自尊”。
第三，含有直接指責的味道（你不對，你不好），將關系對立起來了。
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抱怨、評價升格、直接指責這幾個因素如果表達在你的工作語言里，雖然有時就一句話，但這樣的話對我們開展工作的殺傷力不容小覷。
你可以做個實驗，回到家里，讓家人對你說這些話，你會直接體驗到這些話帶來的不舒服感覺。
我們可以試著換一句：
“是有點麻煩，但病毒也怕麻煩啊”
“過了這陣子就好了，我們就都好了”
“別急，我們一起來”
“現(xiàn)在嚴一點，你也辛苦一點，我們都感謝你”
“別急，再有一點時間就好了”
以上這些話，有理解（真的很麻煩）、有肯定（你這樣做是為我們好）、有平等合作（我們一起來）、有安慰（別急），甚至有點小幽默。
尤其是當你這樣說的時候，你的面目表情也會自然地有微笑、有關心、有贊賞。
“一句話讓人笑起來，一句話讓人跳起來”
居民有不滿和焦慮，但我們卻對干部有更多的要求，這就是你們的重要，這就是對你們的信任。
社區(qū)干部如果把自己的責任心與語言表達的藝術結合起來，不但有利于調整自己的工作情緒，更會加強與居民的情感聯(lián)結，讓工作更順暢和有效。
來源 新華社
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