導(dǎo)語(yǔ)                          

——專家房談 談房子的專家

在上一期專家房談中，義總跟大家談了買房的那些事兒，從房?jī)r(jià)的變化，棚改的最終去向和如何購(gòu)買適合自己的產(chǎn)品幾個(gè)大的方面，詳細(xì)闡述了在房?jī)r(jià)波動(dòng)的時(shí)候，在棚戶區(qū)改造對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)帶來階段性影響的時(shí)候，購(gòu)房者如何選擇房地產(chǎn)市場(chǎng)中自己要去的方向。義總真誠(chéng)的告訴大家：買房這件事，從經(jīng)濟(jì)層面，并不需要我們太多敏感。實(shí)實(shí)在在的根據(jù)自己的需要，在合適的時(shí)機(jī)，理性選擇適合自己需求的房子，實(shí)實(shí)在在提升個(gè)人和家庭的生活品質(zhì)，才是買房這件事最核心的意義。其他一些因素，大可順其自然，不必太過在意。在這段話中，義總連續(xù)用了兩個(gè)實(shí)實(shí)在在提醒購(gòu)房者要量力而行，中間又突出了合適的時(shí)機(jī)、理性的選擇，一番話語(yǔ)推心置腹，購(gòu)房者若能真正的深解其中味，將受益匪淺，更將促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康、可持續(xù)發(fā)展的精髓貫入其中，其良苦用心可謂深矣。

由于棚戶區(qū)改造與房地產(chǎn)開發(fā)周期中間的真空，襄陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)用地出現(xiàn)階段性短缺，商品住房的供應(yīng)在一段時(shí)期之內(nèi)不是那么充足，在以市場(chǎng)這個(gè)無形之手為主導(dǎo)的形勢(shì)下，5月23號(hào)襄陽(yáng)市出現(xiàn)的地王就是應(yīng)時(shí)而生的。在這個(gè)供需相對(duì)失衡的時(shí)間段，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是蘿卜快了不洗泥，還是應(yīng)該居安思危、強(qiáng)化內(nèi)功增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，本期義總從購(gòu)房者消費(fèi)體驗(yàn)入手，深度剖析了賣房那些事兒，不能讓上帝跌下神壇。

看專家房談，解房產(chǎn)大勢(shì)。

武漢本色地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理 胡文義

以人民的名義，問責(zé)內(nèi)心的自己

想和大家說的，是這幾天自己的一些思考?！度嗣竦拿x》熱播，體現(xiàn)了老百姓對(duì)中國(guó)政治環(huán)境的好奇，更滿足了對(duì)于被重視，被服務(wù)的內(nèi)心渴望。劇情中，形象高大的政治明星堅(jiān)定踐行群眾路線，以人民的名義，為捍衛(wèi)人民的利益進(jìn)行著艱苦的斗爭(zhēng)。于是我就在想，我們身邊，我們從事的“高大上”的房地產(chǎn)行業(yè)，我們和群眾的距離是遠(yuǎn)是近？是否真正做到了消費(fèi)者第一？我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)是否做到了問心無愧？作為襄陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者，或許，我們也需要時(shí)常以人民的名義，問責(zé)內(nèi)心的自己。

旺市買房，最不對(duì)等的消費(fèi)體驗(yàn)

一切思考，源于前幾天聽到的一段經(jīng)歷。一個(gè)武漢的朋友前幾天剛定了套房，在向我咨詢一些簽約及手續(xù)問題時(shí)，頗帶抱怨情緒的的告訴我，他還不知道自己的置業(yè)顧問長(zhǎng)什么樣。我起初很好奇，聽完了他的購(gòu)房經(jīng)歷后，也就能理解了。只看了一次房，看房的時(shí)候是在認(rèn)籌前，客戶非常多，并沒有固定的置業(yè)顧問專職接待他，了解了基本情況后，自己上了看房車，跟隨物業(yè)人員看了樣板間。到了認(rèn)籌當(dāng)天，自己去了營(yíng)銷中心，也因?yàn)榭蛻舳?，全流水線操作，逐個(gè)環(huán)節(jié)走下去，辦理了認(rèn)籌。認(rèn)籌結(jié)束后倒是有了置業(yè)顧問電話聯(lián)系他，告知開盤形式是網(wǎng)上開盤，按照置業(yè)顧問告知的選房規(guī)則，選房當(dāng)天在網(wǎng)上開盤極大的壓力下，幸運(yùn)的依靠眼疾手快搶到了一套不知道在哪的房子。于是直到現(xiàn)在要辦簽約手續(xù)了，他不確定和自己聯(lián)系的置業(yè)顧問自己是否見過，當(dāng)然也就不知道自己的置業(yè)顧問長(zhǎng)什么樣。他抱怨到，一次兩百萬的消費(fèi)經(jīng)歷，他全程沒有感受到一絲消費(fèi)的快感，這種消費(fèi)體驗(yàn)感，還不如花三塊錢去擦個(gè)皮鞋……朋友的這段購(gòu)房經(jīng)歷，讓我想了很久，故事雖然發(fā)生在武漢，我卻相信，類似的現(xiàn)象在襄陽(yáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)，必定已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生。站在一個(gè)消費(fèi)者的角度，我設(shè)身處地的想了自己日常生活中能接觸到的幾乎所有行業(yè)消費(fèi)經(jīng)歷，我慚愧的發(fā)現(xiàn)，購(gòu)房的消費(fèi)體驗(yàn)感真的毫無優(yōu)勢(shì)，尤其是在市場(chǎng)形勢(shì)好的旺市下，對(duì)比購(gòu)房所要付出的成本和獲得的消費(fèi)服務(wù)，或許真的是最不對(duì)等的消費(fèi)體驗(yàn)。

地王降生，對(duì)消費(fèi)者意味著什么

這幾天，襄陽(yáng)地產(chǎn)圈都在關(guān)注最近拍出的“地王”的消息，我現(xiàn)在無法判斷對(duì)于襄陽(yáng)房地產(chǎn)而言，這到底算是個(gè)好消息還是壞消息，我暫時(shí)還沒有想到對(duì)于開發(fā)企業(yè)，對(duì)于從業(yè)者，尤其是對(duì)于購(gòu)房者，“地王”現(xiàn)象的出現(xiàn)能帶來什么？這樣的一種情緒，同樣和前幾天自己的一個(gè)小經(jīng)歷有關(guān)，一個(gè)外地的同行在對(duì)襄陽(yáng)市場(chǎng)做完一輪調(diào)研后突然問我，襄陽(yáng)的項(xiàng)目都不喜歡做示范區(qū)或者樣板間嗎？我出于本能的解釋，說當(dāng)然不是不做樣板間，而是這個(gè)階段市場(chǎng)太好，有些項(xiàng)目的樣板間施工進(jìn)度沒有趕上工程建設(shè)和銷售節(jié)奏的進(jìn)度，或者是有些項(xiàng)目因?yàn)殇N售較好，可能把樣板間也已經(jīng)賣掉了，再或者是有些項(xiàng)目客戶來訪量比較好，在客戶沒有特意要求的情況下，置業(yè)顧問沒有主動(dòng)帶看示范區(qū)或樣板間……我避重就輕的解釋和他充滿詫異的表情，讓我感到了一陣心虛，在這一刻我發(fā)現(xiàn)，作為襄陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者，我最希望聽到別人評(píng)價(jià)的并不是襄陽(yáng)市場(chǎng)形勢(shì)有多好，而是襄陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)的整體技術(shù)水平有多高。正是因?yàn)橛辛诉@段經(jīng)歷，所以當(dāng)“地王”出現(xiàn)時(shí)，我反而在想，地王出現(xiàn)通常意味的是市場(chǎng)形勢(shì)的旺盛，市場(chǎng)形勢(shì)的旺盛對(duì)于目前襄陽(yáng)地產(chǎn)現(xiàn)狀，是不是意味著對(duì)于客戶個(gè)體的更加忽略？那么，地王的出現(xiàn)對(duì)于購(gòu)房者而言，會(huì)不會(huì)僅僅是帶來了更高的房?jī)r(jià)，和更加被動(dòng)的購(gòu)房體驗(yàn)？

仗勢(shì)欺人，要不得的慣性思維

“仗勢(shì)欺人”說得好像有點(diǎn)嚴(yán)重，細(xì)細(xì)想來，又好像并不為過，包括我自己在內(nèi)，在房地產(chǎn)這個(gè)特殊的行業(yè)從業(yè)多年，我們可能都已經(jīng)習(xí)慣了以我為主的思維。旺市時(shí)，樓市人人追捧；淡市下，行業(yè)全民關(guān)注，即便在寒冬中，房地產(chǎn)也永遠(yuǎn)是社會(huì)熱點(diǎn)的排頭兵，這讓我們習(xí)慣了特殊。于是我們習(xí)慣了“仗勢(shì)欺人”，仗著行業(yè)的勢(shì)，市場(chǎng)的勢(shì)，需求的勢(shì)，在奇貨可居的心態(tài)下，不同程度的忽略著消費(fèi)者的需求；在滿足業(yè)績(jī)需求的前提下，漠視著消費(fèi)者的感受，以實(shí)際利益能保障為由，不斷的對(duì)客戶的體驗(yàn)偷懶，不斷的對(duì)服務(wù)的品質(zhì)放松，抱著“反正不影響結(jié)果”的心理冷漠的繼續(xù)著我們的工作，“欺負(fù)”著原本應(yīng)該是“上帝”的消費(fèi)者。日復(fù)一日，直到襄陽(yáng)房地產(chǎn)很多項(xiàng)目的產(chǎn)品舒適度越來越低，營(yíng)銷中心越來越生硬，營(yíng)銷推廣越來越粗暴；追求品味與格調(diào)的人越來越少，做示范區(qū)和樣板間的熱情越來越低，對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度越來越“理性”，客戶于我們而言，好像似乎只是數(shù)據(jù)，鮮見人性化。對(duì)比幾年前，襄陽(yáng)房地產(chǎn)剛開始追求品質(zhì)、注重營(yíng)銷的階段，我們現(xiàn)在很多項(xiàng)目，在客戶體驗(yàn)感上，在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力上，真的沒有提升， 甚至很多在走下坡路。不少項(xiàng)目已經(jīng)越來越失去這方面的思維意識(shí)和技術(shù)能力了。短期看，或許沒有影響，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這必定是一種從企業(yè)到個(gè)人重要競(jìng)爭(zhēng)能力的倒退。根源就是那要不得的“仗勢(shì)欺人”，就是那永遠(yuǎn)覺得自己特殊的慣性思維。

業(yè)界良心，情感也是競(jìng)爭(zhēng)力

作為襄陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者其中的一員，在說出個(gè)人認(rèn)為的行業(yè)問題的同時(shí)，也反思了自己。我能理解房企只是企業(yè)，操盤手只是行業(yè)從業(yè)者，在襄陽(yáng)房地產(chǎn)良好的市場(chǎng)形勢(shì)下，在已經(jīng)確保獲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成功和個(gè)人工作完成的情況下，沒有義務(wù)一定要去多付出和多投入。但是我一直感性的認(rèn)為，每一個(gè)行業(yè)，要想最大程度的興盛，少不了業(yè)績(jī)表現(xiàn)，少不了次序規(guī)范，同樣少不了業(yè)界良心。我們的確幸運(yùn)的處在了一個(gè)特殊的行業(yè)，我們有著比很多行業(yè)更多的來自經(jīng)營(yíng)層面的優(yōu)越感，我們的確好像不需要像很多行業(yè)那樣在客戶面前那么的謙卑，我們或許也真的可以不用過于在意每一組客戶的好評(píng)，但這些真的不是我們可以放松追求客戶體驗(yàn)感的理由，“顧客就是上帝”，這句話與行業(yè)無關(guān)，與產(chǎn)品是否好賣無關(guān)，再好賣的產(chǎn)品，顧客還是上帝。唯此，行業(yè)才會(huì)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)才會(huì)持續(xù)強(qiáng)大，產(chǎn)品才會(huì)持續(xù)好賣。

所以，無論是規(guī)劃品質(zhì)、建筑質(zhì)量，還是營(yíng)銷體驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)；無論市場(chǎng)形勢(shì)是好還是差；無論我們的項(xiàng)目是有多么的不愁賣，作為襄陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)者，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中諸多和客戶有關(guān)的環(huán)節(jié)，多花一點(diǎn)點(diǎn)錢，多花一點(diǎn)點(diǎn)心思，多投入一點(diǎn)點(diǎn)情感，真的很有必要。現(xiàn)實(shí)的看，這些付出真的會(huì)換來更高的客戶認(rèn)可度，更廣泛的客戶來源渠道，直至獲得更快的經(jīng)營(yíng)速度和更高的產(chǎn)品價(jià)值。宏觀來看，情感的投入對(duì)于客戶換來了人心，對(duì)于自身鍛造了能力，我們或許不依賴旺市下僅僅能收獲的錦上添花，但一定需要淡市時(shí)可能帶來的雪中送炭。最關(guān)鍵的是，這原本就是我們應(yīng)該做的。

“地王”已經(jīng)降生，不要讓我們的“上帝”跌下神壇……