6月16日，襄陽市物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式公布《襄陽市區(qū)住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，明確兩級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)。新規(guī)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)，公開服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)通知，一級(jí)服務(wù)高層住宅每月每平方米收費(fèi)1.4元，多層0.9元；二級(jí)服務(wù)高層1.2元，多層0.7元。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)了襄陽市2018年確立的價(jià)格體系。

新規(guī)背景：終結(jié)五年?duì)幾h的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

此次公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是落實(shí)襄陽市發(fā)改委、住建局和市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》的具體舉措。新規(guī)廢止了2018年關(guān)于空置房物業(yè)費(fèi)70%的規(guī)定。

2023年7月，襄陽市曾提出將物業(yè)服務(wù)等級(jí)由兩級(jí)擴(kuò)展為四級(jí)的方案。該方案擬將一級(jí)服務(wù)高層基準(zhǔn)價(jià)上調(diào)至每月每平方米1.8元，但最終未能實(shí)施。

新標(biāo)準(zhǔn)維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但強(qiáng)化了“質(zhì)價(jià)相符”原則。物業(yè)服務(wù)未達(dá)標(biāo)的必須降級(jí)收費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容超出等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的允許合同約定上浮不超過10%。

核心變化：空置房收費(fèi)回歸合同約定

新規(guī)最大變化在于空置房物業(yè)費(fèi)處理方式。明確規(guī)定“未裝飾裝修和未實(shí)際入住的房屋是否減免物業(yè)費(fèi)，應(yīng)首先依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定”。

合同未約定時(shí)，則適用民法典第九百四十四條規(guī)定。這意味著“沒住就不用交物業(yè)費(fèi)”的認(rèn)知被徹底打破。

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)人士解釋，物業(yè)服務(wù)具有公共性，涵蓋清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等公共區(qū)域管理。“就算房子空著，小區(qū)電梯、監(jiān)控、綠化等公共資源依然正常運(yùn)行”。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：從電梯響應(yīng)到垃圾清運(yùn)的量化指標(biāo)

一級(jí)與二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在明顯差異。一級(jí)服務(wù)要求急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，二級(jí)則放寬至1小時(shí)。

在安保方面，一級(jí)服務(wù)要求重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)巡查1次，二級(jí)服務(wù)每2小時(shí)巡查1次。多層住宅的樓梯扶手、樓道清潔頻率也有區(qū)別：一級(jí)每周擦洗、拖掃兩次，二級(jí)每周一次。

電梯管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格。一級(jí)服務(wù)要求電梯緊急報(bào)警裝置隨時(shí)有效，乘客被困后15分鐘內(nèi)物業(yè)人員到場(chǎng)。

監(jiān)管機(jī)制：紅黑榜制度下的服務(wù)監(jiān)督

為保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，襄陽市已建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度。物業(yè)主管部門結(jié)合街道、社區(qū)信息形成名單，每季度公布。

列入“紅榜”的項(xiàng)目可減少檢查頻次，在評(píng)優(yōu)和招投標(biāo)中獲得優(yōu)先?！昂诎瘛表?xiàng)目則面臨重點(diǎn)監(jiān)管，連續(xù)兩次上榜可能被建議更換物業(yè)企業(yè)。

市住新部門提醒業(yè)主，如遇物業(yè)服務(wù)不到位，應(yīng)通過書面投訴、主管部門舉報(bào)等渠道維權(quán)。直接拒繳物業(yè)費(fèi)將面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。